Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

1. Garantía por Defectos de Fábrica

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, conforme a las siguientes condiciones:

• Horiba y NT Sensors: 3 meses de garantía
• Hanna, Extech, Irrometer y Spectrum: 1 mes de garantía
• Maquinaria de siembra y revolvedoras: 6 meses de garantía

Periodo de garantía: Aplica a partir de la fecha de entrega del producto.

Condiciones de la garantía:

• Aplica únicamente por defectos de fabricación.
• La garantía será válida previa evaluación por nuestro Servicio Técnico.
• No aplica en caso de:
  • Uso indebido o fuera de especificaciones.
  • Daños por manejo incorrecto, golpes o instalación inadecuada.
  • Desgaste normal por uso.
  • Intervenciones o reparaciones por terceros no autorizados.

2. Productos sin Devolución

• Sustratos:
  No se aceptan devoluciones.
  Solo cuentan con garantía de 10 días naturales posteriores a la entrega únicamente por daños visibles de origen o transporte.

3. Garantía en Charolas para Germinación

• Las charolas para germinación cuentan con 15 días de garantía por defectos de fabricación.
• Es obligatorio revisar la mercancía al momento de la entrega.
• Cualquier daño o anomalía debe reportarse inmediatamente.
• No aplica por mal uso, exposición a condiciones no recomendadas o desgaste.

4. Seguro en Envíos por Volumen y Restricciones

• En pedidos de carga completa o volumen, el seguro de transporte corre por cuenta del cliente.
• Es obligatorio revisar la mercancía al momento de la entrega.
• Cualquier anomalía deberá reportarse inmediatamente con su asesor de ventas y anotarse en la guía del transportista.

Restricciones importantes:

• No contamos con devoluciones ni cambios en:
  • Reactivos
  • Soluciones calibradoras
  • Sensores
  • Electrodos de repuesto

5. Condiciones para Cambios de Producto

Para solicitar un cambio:

• Deberá enviar por correo electrónico a su asesor de ventas el formato “Solicitud de Cambio” dentro de un plazo no mayor a 10 días naturales a partir de la recepción del producto.
• El producto podrá enviarse únicamente después de recibir la autorización correspondiente.

Condiciones del producto:

• Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Debe incluir empaque original, accesorios y documentación completa.

Política de cambios:

• Solo se aceptarán cambios por productos de igual o mayor valor.
• En caso de mayor valor, el cliente deberá cubrir la diferencia.
• No se realizarán cambios por productos de menor valor.

6. Condiciones para Devoluciones

• Las devoluciones están sujetas a evaluación y autorización previa.
• Para iniciar el proceso, es necesario llenar el formato de devolución, el cual puede solicitarse al área de atención a clientes al teléfono: 415 211 0442.
• El producto deberá enviarse únicamente después de recibir la autorización correspondiente.
• Se aplicará un cargo del 10% del valor del producto + IVA por concepto de manejo administrativo.
• El producto será revisado por Servicio Técnico.

Condiciones para aceptar la devolución:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
• Debe incluir todos sus accesorios, manuales y documentación.

Importante:

• No se realizan devoluciones en efectivo.
• Se emitirá una Nota de Crédito, la cual podrá aplicarse en futuras compras.

7. Costos de Envío

• Los gastos de transporte generados por cambios o devoluciones no están cubiertos por la empresa.
• Dichos costos serán responsabilidad del cliente, salvo en casos de garantía aprobada por defecto de fábrica.

8. Proceso de Revisión

Todos los productos sujetos a garantía, cambio o devolución serán evaluados por nuestro equipo técnico, quien determinará:

• Procedencia de garantía.
• Reparación, reposición o rechazo.
• Condiciones finales del proceso.

9. Aceptación de Términos

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.